Возврат и обмен товара

Покупка в интернет-магазине — дистанционный способ продажи, поэтому вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней. Объяснять причину отказа не нужно (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня получения.

Вернуть товар надлежащего качества можно при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении — масло не вскрывалось, пломба и мембрана целы;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку, — чек, электронный чек или номер заказа.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: факт покупки подтверждается данными заказа в нашей системе.

Если товар оказался с недостатком — повреждена тара, нарушена пломба, состав не соответствует заявленному, — вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Расходы на доставку товара с недостатком несёт Продавец. Мы организуем забор товара силами службы доставки — самостоятельно отправлять его не нужно.

• Сообщите нам о возврате: по телефону +7 (495) 021-45-44 или письмом на info@tsd.pro. Укажите номер заказа, наименование товара и причину.
• Мы подтвердим возврат и согласуем способ: самовывоз из филиала или отправка службой доставки.
• Приложите к товару заполненное заявление на возврат — форму пришлём вместе с подтверждением — и копию документа, удостоверяющего личность получателя денежных средств.
• После получения товара мы проверяем его состояние и возвращаем деньги.

Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту.

Срок зачисления на счёт зависит от банка Покупателя и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней после отправки возврата Продавцом.

При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку товара от Покупателя. Стоимость доставки заказа Покупателю возврату не подлежит, если отказ не связан с недостатками товара.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его человеком (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). К таким товарам относятся, например, жидкости, отлитые или смешанные по индивидуальному заказу.

Вскрытая канистра масла возврату не подлежит: товар считается бывшим в употреблении, а его потребительские свойства не сохранены.